domingo, 16 de julio de 2017

Advertencia para usuarios de Ebay que venden fuera de España y usan PayPal

A partir de ahora, Ebay considera que un paquete se ha perdido en cuanto se pase por un día la fecha estimada de entrega, e inmediatamente puede devolver el dinero al comprador aunque el paquete se encuentre en tránsito y sea entregado con posterioridad. 

Recientemente envié un paquete de España a Estados Unidos. A los 15 días el usuario reclamó a Ebay porque no lo había recibido e inmediatamente quitaron el dinero de mi cuenta de PayPal (130€) para devolvérselo al comprador.

Contacté con Ebay y me comentaron que, efectivamenteaunque el seguimiento del artículo indique que todavía se se encuentre en tránsito, ellos automáticamente consideran se ha perdido al pasarse por un día la fecha estimada de entregaTras innumerables e infructuosas llamadas al servicio de atención al cliente de Ebay (de nada sirve apelar su decisión o enviar justificantes de envío), me puse en contacto con PayPal para acogerme a su programa de protección del vendedor… los cuales, por supuesto, también se lavaron las manos.

¿Lo lógico no sería pedir al vendedor una prueba de envío y, si el seguimiento no se actualiza, poner una reclamación a la empresa de transportes y ESPERAR a que se resuelva? Para Ebay no: si no hay una prueba de que el envío se ha entregado, al vendedor le quitan el dinero y asunto cerrado, aunque el comprador reciba el paquete después. De hecho, tengo una confirmación oficial sellada por Correos España en la que se indica que el comprador recibió su envío el mismo día que abrió la reclamación por no recepción. Hay que ser mala persona para hacer algo así.

Entonces, ¿ya no es seguro vender en Ebay utilizando PayPal?

NO: los programas de protección del vendedor tanto de Ebay como de PayPal han dejado de ser efectivos y los usuarios con malas intenciones tienen garantizadas todas sus compras gratis no reciben el artículo exactamente en la fecha que Ebay estima, la cual nada tiene que ver con los plazos reales que ofrecen servicios estándard como Correos.

Por ejemplo, solo en el último año, este usuario (enlace a su perfil de Ebay) ha estafado a decenas de vendedores con este método: espera unos días, abre un caso, Ebay le devuelve el dinero y luego recibe el paquete por la cara.

Concluyendo...

Si vendes fuera de España a través de Ebay y usas PayPal ya has visto con qué facilidad Ebay y PayPal permiten que un comprador pueda robar tu dinero impunemente.

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